CRM
CRM steht für Customer Relationship Management – also die Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen.
Dahinter steckt sowohl eine Strategie als auch eine Softwarelösung, mit der Unternehmen alle Kontakte und Interaktionen mit Kund*innen im Blick behalten – vom ersten Gespräch bis zum langjährigen Stammkunden.
🧩 Was macht ein CRM-System?
Ein CRM-System hilft dabei:
- Kundendaten zentral zu speichern
→ z. B. Namen, Kontaktdaten, Kaufhistorie, Interessen, Interaktionen - Kommunikation zu dokumentieren
→ E-Mails, Telefonate, Notizen und Termine an einem Ort - Zielgruppen zu segmentieren
→ Für gezielte Marketingaktionen oder Vertriebsmaßnahmen - Kampagnen zu steuern
→ z. B. Newsletter, Follow-ups oder Produktangebote - Vertriebschancen zu verfolgen
→ Übersicht über Angebote, Leads, Deals und Verkaufsphasen - Kundenservice zu verbessern
→ Schnell reagieren, besser beraten, nachhaltiger betreuen
🚀 Warum ist CRM so wichtig?
- Du kennst deine Kund*innen besser
- Du pflegst Beziehungen persönlicher und nachhaltiger
- Du steigerst Umsatz und Kundenzufriedenheit
- Du arbeitest abteilungsübergreifend effizienter
ℹ️ Kurz gesagt:
CRM ist dein zentrales Gedächtnis für alles rund um deine Kund*innen – und das Werkzeug, mit dem du aus Kontakten Beziehungen machst. 💡
