SLA-Management (Service Level Agreement)
SLA-Management bezeichnet den Prozess, bei dem Service-Vereinbarungen zwischen Dienstleistern und Kunden festgelegt, überwacht und eingehalten werden.
💼 Diese sogenannten SLAs (Service Level Agreements) sind verbindliche Absprachen, die genau regeln, welche Leistungen erbracht werden sollen – und wie gut und wie schnell das geschehen muss.
🧩 Was steht in einem SLA?
- Reaktionszeiten bei Störungen oder Anfragen
- Verfügbarkeitsgarantien (z. B. „99,9 % Uptime“)
- Leistungskennzahlen zur Servicequalität
- Wiederherstellungszeiten bei Ausfällen
- Messverfahren und Berichterstattung
📌 Wo wird SLA-Management eingesetzt?
- IT-Services & Helpdesks
- Cloud-Dienste & Hosting-Anbieter
- Telekommunikation & Netzbetreiber
- Managed Services & Outsourcing
✅ Warum ist SLA-Management wichtig?
- Klare Erwartungen für beide Seiten
- Messbare Servicequalität
- Verlässliche Zusammenarbeit zwischen Anbieter und Kunde
- Frühzeitiges Erkennen von Problemen
- Grundlage für kontinuierliche Verbesserung
ℹ️ Kurz gesagt:
SLA-Management sorgt dafür, dass vereinbarte Serviceleistungen eingehalten werden – klar, messbar und nachvollziehbar.
Das schafft Vertrauen, Transparenz und Verbindlichkeit – besonders in IT- und Cloud-Umgebungen.
