Vertriebs- und CRM-Modul
Ein Vertriebs- und CRM-Modul ist Teil eines ERP-Systems. Es unterstützt Unternehmen dabei, Vertrieb und Kundenbeziehungen gezielt zu steuern – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Kundenbindung.
💼 Was zeichnet dieses Modul aus?
Es schafft eine zentrale Plattform, auf der Vertrieb, Marketing und Kundenservice zusammenarbeiten. Dadurch lassen sich Prozesse besser koordinieren – zum Beispiel bei der Lead-Erfassung, Angebotsverwaltung oder Betreuung nach dem Kauf.
🧩 Typische Funktionen im Überblick
📥 Lead-Management
- Interessenten erfassen und bewerten
- Verkaufschancen verfolgen
- Vertriebsaktivitäten zuordnen und steuern
📇 Kundenverwaltung
- Kundendaten zentral pflegen
- Kommunikationsverläufe, Kaufverhalten und Vorlieben speichern
- So entsteht eine fundierte Basis für personalisierte Ansprache
📈 Verkaufschancen aktiv steuern
- Vertriebspipeline verwalten
- Verkaufsstatus regelmäßig aktualisieren
- Umsatzprognosen erstellen und überwachen
🧾 Angebote & Aufträge
- Angebote, Preislisten oder Verträge erstellen
- Bestellungen und Dokumente verwalten
- Vertriebsprozesse schneller und effizienter gestalten
🎧 Kundenservice & Support
- Support-Tickets erfassen und Anfragen bearbeiten
- Probleme gezielt lösen
- Damit wird eine positive Kundenerfahrung gesichert
✅ Warum lohnt sich die Integration ins ERP?
Ein integriertes Modul bringt viele Vorteile:
- Bessere Übersicht über Kunden, Verkaufsprozesse und Potenziale
- Engere Zusammenarbeit mit Lager, Einkauf und Buchhaltung
- Mehr Transparenz, wodurch fundierte Entscheidungen möglich werden
- Gezieltere Marketingaktionen, weil alle Daten zentral vorliegen
- Stärkere Kundenbindung – und damit auch mehr Umsatz
ℹ️ Kurz gesagt:
Ein Vertriebs- und CRM-Modul hilft Unternehmen dabei, kundenorientierter, effizienter und erfolgreicher zu arbeiten.
Es legt die Grundlage für nachhaltiges Wachstum und sorgt für mehr Wettbewerbsfähigkeit.
